尊敬的先生/女士
您好!
金点原子锁售后维修服务中心特设小时人工客服热线:--(温馨提示点击该号码即可拨打),提供天 *小时服务,您只需要拨打我们的服务热线客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询。您好!
金点原子定期回访:锁购买运行阶段后,我们安排工程师每季度定期回访用户,
随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
维修服务行为规范
一、 所有维修人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
二、 维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。
三、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。
四、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件,为证明身份,可以证明预约时间或电话。
五、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,那么购买时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。
六、 进行维修前请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。
七、 维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
八、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。
服务承诺:
一.从安装到后期维护我公司均派专业售后网点人员,配合用户﹑好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
一.从安装到后期维护我公司均派专业售后网点人员,配合用户﹑好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
二.质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
三.金点原子各经售后网点实行小时全天候服务,自接到电话后小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。
四.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。
五.派专业售服人员配合物业公司做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访。
六.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的。
七.公司保证产品的质量,确保锁在出厂之前均经过严格的检验,所有锁均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的售后负责人,以保证工程的正常进行。
锁设备使用要求
锁设备需定期保养,售后人员会填写运转记录。锁设备维修时要停机、
断电,挂牌或专人看护。锁设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护。严禁设备带病运转,人员持证上岗。
金点原子锁常见问题
一、锁是智能产品,不会操作怎么办?
语音提示+说明书,简单易学。
真人语音提示操作,按提示操作即可,简单易学。专业安装人员会在给您安装完锁的第一时间教会您使用,并配套详细的说明书,老人与小孩均可轻松使用。
二、安装时,触摸感应键盘,没有任何反应
首先确认一下电池的正负极有没有装反,电池是否有足够的电量。
.排除上述情况,需要把锁重新卸下来,检查锁体的电线有没有被挤压,然后再进行重新布线。
.工作模式是否已经设置为指纹模式。
三、按键没有反应,提示灯不亮
.在锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的,这时候就要记得换上新电池,一般在报警提示后,也还有次的开锁次数,但为了防止意外,还是尽快更换比较好的。
.使用半年或者一年左右的时候,打开电池盖看一下电池的情况,防止电液腐蚀电路板,尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市,应该多加注意些。
四、
感觉指纹读取有点迟钝了
用一段时间后锁反应有点迟钝,表面有污垢或手指脱皮,找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下,然后再试,或者重新输入指纹。
五、
锁在经过常年累月的指纹触摸后,指纹头的表面会不会发生磨损而影响开锁或者可能被他人轻易破坏?
非恶意破坏情况下不会。
指纹窗外表选用的是特别钢化玻璃材料制造,外表纳米镀膜处理,十分耐磨,规划运用寿命高达三万次以上。即便每天运用十次,也可用十年。这块外表特别的钢化玻璃是由一个厚度达MM的三棱镜(不是镜面)做成的,有一定的抗损坏能力,通常小孩子玩耍的磨损是能够承受的。
不过,再好再结实的东西,假如要人为的恶意损坏,即便是铁的东西都会损坏掉,比方用铁锤砸,连门都能够损坏掉,更不用说锁了。
六、
感觉指纹读取有点迟钝了
用一段时间后锁反应有点迟钝,表面有污垢或手指脱皮,找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下,然后再试,或者重新输入指纹。
锁是未来的刚需,大家在使用方便的同时也要对它多多了解,用起来才能更加得心应手。
以下城市均可安排网点专业人员上门服务
直辖市:新都市、温江市、双流市、龙泉市
、安徽省
地级市:崇州、、、、、、、马、、、、、、、、。
县级市:界首、明光、天长、桐城、宁国、。
、福建省
地级市:都江堰、、、、、、、、。
县级市:福清、邵武、武夷山、建瓯、永安、石狮、晋江、南安、龙海、漳平、福安、福鼎。
、甘肃省
地级市:、、、、、、、、、、、。
县级市:玉门、敦煌、临夏、合作。
、广东省
地级市:龙泉驿、红光、、、、、、、、、、、、、、、、、、、。
县级市:英德、连州、乐昌、南雄、兴宁、普宁、陆丰、恩平、台山、开平、鹤山、四会、罗定、阳春、化州、信宜、高州、吴川、廉江、雷州。
、贵州省
地级市:、、、、毕节、铜仁
县级市:清镇、赤水、仁怀、凯里、都匀、兴义、福泉、盘州。
、河北省
地级市:金堂、、、、、、、、、、。
县级市:定州、辛集、藁城、晋州、新乐、鹿泉、遵化、迁安、霸州、三河、涿州、安国、高碑店、泊头、任丘、黄骅、河间、冀州、深州、南宫、沙河、武安。
、湖北省
地级市:、、襄阳、、、、、、、、、。
省直辖县级市:仙桃、天门、黔。
县级市:丹江口、老河口、枣阳、宜城、钟祥、汉川、应城、安陆、广水、麻城、武穴、大冶、赤壁、石首、洪湖、松滋、宜都、枝江、当阳、恩施、利川。
、湖南省
地级市:、、、、、、、、、、、、。
县级市:耒阳、常宁、浏阳、津市、沅江、汨罗、临湘、醴陵、湘乡、韶山、资兴、武冈、洪江、冷水江、涟源、吉首、宁乡。
、省
地级市:、市、、、、、、。
县级市:德惠、榆树、磐石、蛟河、桦甸、舒兰、洮南、大安、双辽、公主岭、梅河口、集安、临江、延吉、图们、敦化、珲春、龙井、和龙、扶余。
、江西省
地级市:彭州、、、、、、、、、、。
县级市:庐山、瑞昌、乐平、瑞金、德兴、丰城、樟树、高安、井冈山、贵溪、共青城。
、江苏省
地级市:、、、、、、、、、、、、双流。
县级市:江阴、宜兴、邳州、新沂、金坛、溧阳、常熟、张家港、太仓、、如皋、海门、启东、东台、高邮、仪征、扬中、句容、丹阳、兴化、泰兴、靖江。
、辽宁省
地级市:新津、、、、、、、、、、、、、。
县级市:新民、瓦房店、普兰店、庄河、北票、凌源、调兵山、开原、灯塔、海城、凤城、东港、大石桥、盖州、凌海、北镇、兴城。
、山东省
地级市:新繁、、、、、、、、、、、、、、、、。
县级市:即墨、平度、胶州、莱西、临清、乐陵、禹城、安丘、昌邑、高密、青州、诸城、寿光、栖霞、海阳、龙口、莱阳、莱州、蓬莱、招远、荣成、乳山、滕州、曲阜、邹城、新泰、肥城。
、黑龙江省
地级市:、、、、、、、、、、、、。
县级市:绥芬河、抚远、尚志、五常、讷河、北安、五池、铁力、同江、富锦、虎林、海林、密山、宁安、安达、肇东、海伦、穆棱。
、河南省
地级市:郫都区、、、、、、、、、、、、、、、、。
省直辖县级市:、巩义、邓州、永城、汝州。
县级市:荥阳、新郑、登封、新密、偃师、舞钢、孟州、沁阳、卫辉、辉县、林州、禹州、长葛、义马、灵宝、项城。
、陕西省
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、山西省
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、四川省
地级市:成都、、、、、、、、、、、、、、、、、。
县级市:崇州、邛崃、都江堰、彭州、江油、什邡、广汉、绵竹、阆中、华蓥、峨、万源、简阳、西昌、康定。
、云南省
地级市:、、、、、、、。
县级市:安宁、宣威、弥勒、芒市、瑞丽、大理、楚雄、蒙自、个旧、开远、文山、香格里拉、景洪、 腾冲。
、浙江省
地级市:犀浦、华阳、、、、、、、、、。
县级市:建德、慈溪、余姚、奉化、平湖、海宁、桐乡、诸暨、嵊州、江山、兰溪、永康、义乌、东阳、临海、温岭、瑞安、乐清、龙泉。
、青海省
地级市:、。
县级市:格尔木、德令哈、玉树。
、海南省
地级市:天府新区、、、儋州。
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三、自治区
广西壮族自治区
地级市:高新区、、、、、、、、、、、、、。
县级市:靖西、岑溪、桂平、北流、东兴、凭祥、荔浦、合山
内蒙古自治区
地级市:郫县、、、、、、乌兰察布、、巴彦淖尔。
县级市:满洲里、扎兰屯、牙克石、根河、额尔古纳、乌兰浩特、阿尔山、霍林郭勒、锡林浩特、二连浩特、丰镇。
宁夏回族自治区
地级市:、、、、。
县级市:灵武、青铜峡。
自治区
地级市:、、、、。
新疆维吾尔自治区
地级市:青白江、、、。
自治区直辖县级市:石河子(八师)、五家渠(六师)、阿拉尔(一师)、图木舒克(三师)、北屯(十师)、铁门关(二师)、双河(五师)、可克达拉(四师)、昆玉(十四师)
县级市:、苏、、阿图什、博乐、昌吉、阜康、库尔勒、伊宁、奎屯、、乌苏、、阿拉山口、霍尔果斯。
联系我时,请说是在售后服务电话看到的,谢谢!